Los productos que se adquieren a través del portal www.iuju.com.co pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
- Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 15 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
- Se puede solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.
- Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.
- La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.
Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá diligenciar el formulario de “Solicitud de Cambios” ubicado en la parte inferior de la página. O presentarse con la factura y el producto en la tienda física de Iuju. Si presenta dudas con el procedimiento debe comunicarse por Whatsapp al 3003369988.
Los costos de envío del primer cambio o devolución del pedido los asume Iuju. A partir del segundo cambio o devolución el cliente debe pagar los costos de envío.
En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, Iuju le devolverá al cliente el valor total pagado sin incluir los costos de envío. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.
POLÍTICAS DE PROCESO DE RETRACTO
Para ejercer su derecho al retracto en la tienda virtual de Iuju, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones:
- El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días calendario después de la venta del producto.
- El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por Iuju.
- Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá comunicarse al Whatsapp 3003369988 o al correo electrónico woohooid@gmail.com, o presentarse con la factura y el producto en la tienda física de Iuju.
Cuando el cliente entregue el producto a Iuju, este procederá a realizar la devolución del dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 40 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.
POLÍTICA PARA GARANTÍA DE COMPRA
Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá comunicarse al Whatsapp 3003369988 o al correo electrónico woohooid@gmail.com, donde se le darán las instrucciones para hacer efectiva la garantía.
Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:
- El tiempo establecido para aceptar reclamos por garantía es de 60 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente.
- El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 30 días calendario.
- Para realizar el cambio, es requisito fundamental presentar la factura de compra.
- Es posible solicitar la garantía directamente en las tiendas físicas de Iuju.
- En caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente, el primer costo de envío para la evaluación y/o reconocimiento de la garantía, será asumido por Iuju.
